Politique en matière de remboursements et de retours
Dernière mise à jour : 27 novembre 2024
Chez e-tiquettes.fr, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, voici les conditions de notre politique de retour et de remboursement.
1. Produits personnalisés
Étant donné que nos produits sont fabriqués sur mesure selon vos spécifications, nous ne pouvons accepter de retours ou offrir de remboursements pour des erreurs dues aux informations fournies par le client (erreurs de texte, choix de design, etc.). Nous vous encourageons à vérifier attentivement votre personnalisation avant de valider votre commande.
Cependant, nous prendrons en charge tout problème lié à :
- Une erreur de fabrication ou d’impression de notre part.
- Un produit défectueux ou endommagé lors de la livraison.
2. Conditions pour un remboursement ou un remplacement
Un remboursement ou un remplacement peut être proposé si :
- Le produit livré ne correspond pas à la commande passée (erreur de format, de design, etc.).
- Le produit est arrivé endommagé ou défectueux.
Preuve nécessaire : Nous demandons aux clients de fournir une photo claire du problème rencontré dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande. Veuillez envoyer cette preuve à notre adresse e-mail : contact@e-tiquettes.fr
3. Délai pour effectuer une réclamation
Toutes les réclamations doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande.
4. Procédure de réclamation
Pour soumettre une réclamation, veuillez :
- Nous contacter à contact@e-tiquettes.fr
- Inclure dans votre message :
- Votre numéro de commande.
- Une description détaillée du problème.
- Des photos en pièce jointe (si applicable).
Nous examinerons votre demande et vous répondrons sous 48 heures ouvrées.
5. Exceptions
Aucun remboursement ou remplacement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Les erreurs dans la personnalisation non signalées avant la validation de la commande.
- L’usure normale ou l’utilisation incorrecte des produits.
6. Délais de remboursement
Si un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour, n’hésitez pas à nous contacter :
Par téléphone : 0667538971
Par e-mail : contact@e-tiquettes.fr